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一、引言

本报告旨在总结公共资源交易领域实施“好差评”制度一年来的工作成效，分析存在的问题，并提出改进措施。通过“好差评”制度，我们旨在不断提升公共资源交易服务的质量和效率，增强市场主体的满意度和获得感。

二、工作回顾

在过去的一年中，我们按照上级部门的要求，建立了公共资源交易“好差评”工作机制，通过多种渠道接收市场主体对交易中心各股室及工作人员服务质量的评价。同时，我们坚持每月公布服务事项办理情况“好差评”调查结果，保障交易主体和社会公众的知情权、参与权和监督权。

三、主要成效

1.服务效率显著提升：通过“好差评”制度的实施，我们及时发现并整改了服务流程中的瓶颈问题，缩短了交易周期，提高了交易效率。

2.服务质量明显提高：市场主体对交易中心的服务质量普遍给予好评，特别是在服务态度、服务便民度等方面，得到了广泛认可。

3.监督机制不断完善：我们建立了“评价－核实－整改－反馈”工作机制，对评价主体反映的问题进行及时调查处理，推动了问题的有效解决。

四、存在问题

尽管取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些问题，如部分代理机构工作人员对系统操作不熟悉，导致部分数据出错；部分市场主体对“好差评”制度的知晓率和参与度不高，影响了评价结果的全面性和准确性。

五、改进措施

针对存在的问题，我们将采取以下措施加以改进：

1.加强培训：对进场代理公司工作人员在办理业务前提供系统操作、业务知识等方面的培训，提高代理公司工作人员的专业素质和服务能力。

2.加大宣传力度：通过多种渠道和方式宣传“好差评”制度的重要性和作用，提高市场主体的知晓率和参与度。

3.完善评价机制：进一步优化评价流程，细化评价标准，确保评价结果的客观性和公正性。同时，加强对评价结果的分析和运用，为改进服务质量提供有力支撑。

六、总结与展望

公共资源交易“好差评”制度的实施是我们提升服务质量、优化营商环境的重要举措。未来，我们将继续深化“好差评”制度的应用，不断完善工作机制，努力打造更加高效、便捷、公正的公共资源交易平台。 

附表：

舒城县2024年公共资源交易服务“好差评”工作情况统计表